Как оформить уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой организации, которая предоставляет услуги населению или занимается розничной продажей. Данное требование закреплено в законодательстве РФ, а его невыполнение грозит административным штрафом.

Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, оформляйте уголок потребителя согласно действующим законам. Они предписывают наличие таких документов и такой информации, как:

  1. Закон о защите прав потребителя. Хотя законодательство и допускает его распечатку из Интернета, оптимальным вариантом считается наличие типографского издания. Оно и смотрится аккуратнее, и исключает придирки инспектора.
  2. Лицензия (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную продажу алкоголя.
  3. Копия свидетельства о государственной регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии организации санитарно-эпидемиологическим нормам.
  5. Прошитая и пронумерованная книга жалоб и предложений. Владелец не обязан помещать ее на стенд, но должен предоставить по первому требованию посетителя.
  6. Подробный эвакуационный план. Его обязательное размещение не указано в требованиях закона, но часто вызывает нарекания со стороны инспектора МЧС.
  7. Правила бытового обслуживания населения (актуально для организаций, которые оказывают бытовые услуги).
  8. Номера телефонов служб быстрого реагирования.
  9. Контактные данные и юридический адрес Роспотребнадзора.
  10. Перечень категорий граждан, которые имеют право на обслуживание без очереди. Согласно действующему законодательству это участники ВОВ, Герои РФ, Герои СССР и другие категории граждан.
  11. Социальная информация о запрете продажи табачных и алкогольных изделий несовершеннолетним.
  12. Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (актуально для магазинов розничной торговли и заведений общепита).

Весы для контрольного взвешивания также устанавливаются неподалеку от уголка потребителя.

Это общий перечень требований к уголку потребителя, единый для всех субъектов Российской Федерации. Учтите, что некоторые субъекты обязывают владельцев организации указывать дополнительные сведения: описание продукции или услуг с указанием цен, различные сертификаты и т. д.

Важно, чтобы все документы в уголке потребителя находились в папках или кармашках: закрытое стекло нарушает принцип доступности. При этом место размещения и размеры стенда выбираются произвольно: рекомендации на этот счет в законе отсутствуют.


Ещё информация по теме:

Компания «ПРОМОСТОЙКА.РФ» предлагает заказать информационный стенд.

Остались вопросы? Мы поможем:
1. С помощью онлайн консультанта.
2. По электронной почте: zakaz@standline .ru
3. По телефону: +7 (495) 369-38-39
Заявка на прайс-лист

Ваше имя

Телефон

Email

Компания

×