Уголок потребителя должен быть в любой организации, которая предоставляет услуги населению или занимается розничной продажей. Данное требование закреплено в законодательстве РФ, а его невыполнение грозит административным штрафом.
Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, оформляйте уголок потребителя согласно действующим законам. Они предписывают наличие таких документов и такой информации, как:
- Закон о защите прав потребителя. Хотя законодательство и допускает его распечатку из Интернета, оптимальным вариантом считается наличие типографского издания. Оно и смотрится аккуратнее, и исключает придирки инспектора.
- Лицензия (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную продажу алкоголя.
- Копия свидетельства о государственной регистрации.
- Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии организации санитарно-эпидемиологическим нормам.
- Прошитая и пронумерованная книга жалоб и предложений. Владелец не обязан помещать ее на стенд, но должен предоставить по первому требованию посетителя.
- Подробный эвакуационный план. Его обязательное размещение не указано в требованиях закона, но часто вызывает нарекания со стороны инспектора МЧС.
- Правила бытового обслуживания населения (актуально для организаций, которые оказывают бытовые услуги).
- Номера телефонов служб быстрого реагирования.
- Контактные данные и юридический адрес Роспотребнадзора.
- Перечень категорий граждан, которые имеют право на обслуживание без очереди. Согласно действующему законодательству это участники ВОВ, Герои РФ, Герои СССР и другие категории граждан.
- Социальная информация о запрете продажи табачных и алкогольных изделий несовершеннолетним.
- Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (актуально для магазинов розничной торговли и заведений общепита).
Весы для контрольного взвешивания также устанавливаются неподалеку от уголка потребителя.
Это общий перечень требований к уголку потребителя, единый для всех субъектов Российской Федерации. Учтите, что некоторые субъекты обязывают владельцев организации указывать дополнительные сведения: описание продукции или услуг с указанием цен, различные сертификаты и т. д.
Важно, чтобы все документы в уголке потребителя находились в папках или кармашках: закрытое стекло нарушает принцип доступности. При этом место размещения и размеры стенда выбираются произвольно: рекомендации на этот счет в законе отсутствуют.
Ещё информация по теме:
Компания «ПРОМОСТОЙКА.РФ» предлагает заказать и купить информационный стенд.